FAQs

Die Datenübertragung während der Video­sprechstunde ist durch eine aufwendige TSL-Verschlüsselung gesichert, die den höchsten Sicherheitsstandards entspricht. Weder das Gespräch noch die gesendeten Dateien werden aufgezeichnet oder gespeichert. Die gesamte Kommunikation zwischen Arzt und Patient ist für den technischen Dienstleister (Patientus) der Video­sprechstunde nicht einsehbar.

Die Video­sprechstunde ist abhörsicher, denn es wird eine direkte Peer-to-Peer Verbindung zwischen Arzt und Patient hergestellt. Diese läuft daher nicht über den Umweg eines Fremdservers, wo Daten abgefangen werden könnten. Alle bereitgestellten medizinischen Daten sind mehrfach verschlüsselt, ähnlich wie beim Online Banking.

Wenn du akute Probleme hast (zum Beispiel starke Schmerzen, allergische Reaktionen etc.) empfehlen wir dir, schnellstmöglich eine Arztpraxis oder Krankenhaus aufzusuchen. Bei einem Notfall wähle bitte umgehend den ärztlichen Notdienst mit der Notrufnummer 116117.

Wenn du in der App einen Sprechstundentermin buchst, wird dir der behandelnde Arzt angezeigt, bevor du die Buchung abschließt. Auf diese Weise kannst du dich für einen Arzt oder eine Ärztin entscheiden.

Zu Beginn der Sprechstunde muss du deine Versichertenkarte oder deinen Ausweis in die Kamera halten, damit der Arzt die Versicherungsdaten überprüfen kann.

Nein, aus datenschutzrechtlichen Gründen wird die Sprechstunde nicht aufgezeichnet.

Dein telemedizinischer Arzt kann die Ergebnisse deines Checks über das Curalie Portal einsehen. Im Moment gibt es leider noch keine Möglichkeit, die Ergebnisse mit weiteren Ärzten zu teilen.

Wenn du bei einer privaten Krankenversicherung versichert bist, hast du die Möglichkeit die Telesprechstunde selbst zu zahlen oder bei deiner Krankenversicherung einzureichen. Nach Abschluss der Telesprechstunde erhältst du deshalb eine Rechnung.

Der Support von Curalie ist nicht für die Stornierung von Terminen zuständig, um deinen Termin zu stornieren, wende dich bitte direkt an deinen telemedizinischen Arzt. Die Telefonnummer findest du in der Mail, die du nach der Buchung von Helios erhalten hast.

Gegenwärtig musst du nichts zahlen, wenn du den Termin verpasst hast. Wenn du den Termin nicht wahrnehmen kannst, melde dich bitte im Vorfeld bei deinem behandelnden Arzt, die Kontaktdaten findest du in deiner Bestätigungsmail von Helios.

Die Video­sprechstunden werden über den geprüften Videodienstanbieter Patientus durchgeführt. Die Software ist zertifiziert und entspricht in allen Punkten der europäischen Datenschutzgrundverordnung.

Bei technischen Fragen wende dich bitte direct an die Hotline von Patientus:

Hotline: 030-224 01 390 70

E-Mail: service@patientus.de

Deinen Termin solltest du direkt bei dem zuständigen Arzt absagen. Nach der Buchung einer Video­sprechstunde hast du eine E-Mail mit der Bestätigung erhalten. In dieser Mail ist die Telefonnummer der Arztpraxis enthalten, über die du den Termin stornieren kannst. Du hast außerdem eine Bestätigungs-SMS erhalten, auch darüber kannst du deinen Termin stornieren.

Momentan ist die Änderung der Termine noch nicht über die App möglich. Wenn du eine Video­sprechstunde gebucht hast, bekommst du eine E-Mail mit der Bestätigung. In dieser Mail ist eine Telefonnummer der Arztpraxis enthalten, über die du den Termin ändern lassen kannst.

Außerdem bekommst du von der behandelnden Arztpraxis eine SMS mit der Terminbestätigung auf dein Handy. Über den dort angegebenen Link ist eine Terminänderung über das Helios Patientenportal. Dafür benötigst du einen Account.

Du kannst unsere Video­sprechstunde von überall auf der Welt nutzen, z.B. während des Urlaubs aus dem Ausland. Alles, was du für die Nutzung benötigst, ist ein Computer mit Webcam, Mikrofon und Internetverbindung.

Du benötigst nur einen Computer mit Webcam, Mikrofon und Internetverbindung. Bitte denke an deine Versicherungskarte und deinen Personalausweis. Sie werden während der Video­sprechstunde benötigt, um deine Identität und deinen Versicherungsstatus abzugleichen.

Die Telesprechstunde ist eine Leistung im Rahmen der gesetzlichen Krankenversicherung und wird damit von jeder Krankenversicherung voll umfänglich übernommen.

Gegenwärtig musst du nichts zahlen, wenn du den Termin verpasst hast. Wenn du den Termin nicht wahrnehmen kannst, melde dich bitte im Vorfeld bei deinem behandelnden Arzt, die Kontaktdaten findest du in deiner Bestätigungsmail von Helios.

Die Video­sprechstunden werden über den geprüften Videodienstanbieter Patientus durchgeführt. Die Software ist zertifiziert und entspricht in allen Punkten der europäischen Datenschutzgrundverordnung.

Bei technischen Fragen wende dich bitte direct an die Hotline von Patientus:

Hotline: 030-224 01 390 70

E-Mail: service@patientus.de

Curalie kann Daten einsehen, die in der Einwilligungserklärung genannt werden. Grundsätzlich sind immer nur so wenige Daten von den hierzu berechtigten Personen einsehbar, wie für die Aufrechterhaltung der Funktionalität der Curalie-App notwendig sind.

Wenn du ein Gesundheits­programm von Curalie absolvierst, sind deine Daten des jeweiligen Programms für die Gesundheitseinrichtung einsehbar, bei der du in Behandlung bist und die Curalie für die digitale Therapie einsetzt. Das gleiche gilt auch für Drittanbieter von innerhalb der App angebotenen Programmen oder für Kooperationspartner. Du erteilst hierfür gesonderte Einwilligungen für jedes von dir ausgewählte Programm. Hierdurch erhältst du Transparenz darüber wer alles deine Daten sehen kann. Grundsätzlich gilt auch hier, für die berechtigten Personen sind immer nur so wenige Daten einsehbar, wie für die Aufrechterhaltung der Funktionalität unbedingt notwendig sind.

Curalie löscht alle personenbezogenen Daten grundsätzlich dann, wenn der Zweck für deren Speicherung entfällt. Ein fortwährender Zweck kann insbesondere dann bestehen, wenn die Daten noch benötigt werden, um vertragliche Leistungen zu erbringen oder Gewährleistungs- und ggf. Garantieansprüche prüfen und gewähren oder abwehren zu können. Auf Basis einer Einwilligung verarbeitete Daten löscht Curalie – vorbehaltlich gesetzlicher oder vertraglicher Aufbewahrungspflichten – grundsätzlich, sobald Du deine Einwilligung widerrufst. Wir überprüfen in regelmäßigen Abständen, ob der Speicherzweck wegfällt oder eine Aufbewahrung weiterhin erforderlich ist.

Melde dich bitte bei unserem Support-Team, um dein Konto und damit deine Daten löschen zu lassen. Wir kümmern uns umgehend um die Löschung und informieren dich schriftlich über die Umsetzung.

Hotline: +49 30 544 53 777.

E-Mail: support@curalie.com

Ist das Programm beendet, stehen dir weiterhin dessen Inhalte zur Verfügung. Natürlich kannst du die Curalie-App und die vielfältigen freien Funktionen auch weiterhin nutzen. Wir schalten dir regelmäßig neue Gesundheitsinformationen und kleinere Gesundheits­programme frei, die du ebenfalls nutzen kannst.

Wenn dein Aktivierungscode nicht funktioniert, wende dich bitte an die medizinische Einrichtung, den Arzt oder Therapeuten, von dem du den Code erhalten hast.

Die in der Curalie-App angebotenen Programme werden nur in Kooperation mit teilnehmenden Einrichtungen angeboten. Informationen und Aktivierungscode erhältst du von deiner Gesundheitseinrichtung.

Die angebotenen Programme sind für den Patienten bzw. Nutzer vollkommen kostenfrei nutzbar, sie werden entweder von der Krankenkasse oder der Gesundheitseinrichtung selbst übernommen.

OP-BEGLEITER: Der OP-Begleiter richtet sich an orthopädische Patienten. Das Programm unterstützt bei der Vorbereitung auf eine Knie-Arthroskopie und auf den Einsatz eines künstlichen Hüft- oder Knie-Gelenks und bietet Unterstützung während und nach dem Klinikaufenthalt.

HERZ-GUIDE: Mit diesem Programm werden Patienten mit Vorhofflimmern und Herzinsuffizienz unterstützt. Wir bieten den Herz-Guide auch als Begleitprogramm für Patienten, die zudem ein Gerät zur Rhythmuskontrolle oder -überwachung tragen und vom Telemedizinischen Zentrum betreut werden.

HERZ-REHA-NACHSORGE: Die eigenen Therapieziele nach einer kardiologischen Reha weiterverfolgen und schrittweise in den Alltag integrieren, ist mit der digitalen Nachsorge für kardiologische Patienten möglich.

DIABETES-GUIDE: Der Diabetes-Guide informiert über Ursachen, Therapiemöglichkeiten und Auswirkungen der Erkrankung und enthält vielseitige Hinweise und Tipps für den Alltag. Dieses Programm unterstützt Patienten mit Typ-2-Diabetes dabei besser mit ihrer Erkrankung zurechtzukommen und einen gesünderen Lebensstil zu führen.

In der Curalie-App sind viele Funktionen und Inhalte von Anfang an frei nutzbar, einige Angebote der App kannst du jedoch nur mit einer medizinischen Einrichtung wie einer Klinik oder einer Rehaeinrichtung nutzen. Dabei handelt es sich um sogenannte Programme, die du dir mit einem individuellen Aktivierungscode freischalten kannst. Den Aktivierungscode erhältst du von deiner Gesundheitseinrichtung.

Wenn du akute Probleme hast (zum Beispiel starke Schmerzen, allergische Reaktionen etc.) empfehlen wir dir, schnellstmöglich eine Arztpraxis oder Krankenhaus aufzusuchen. Bei einem Notfall wähle bitte umgehend den ärztlichen Notdienst mit der Notrufnummer 116117.

Über die App kannst du aktuell keine Vorort-Termine vereinbaren. 

Es ist wichtig, dass du den Anweisungen im Video ganz genau folgst. Wenn du unsicher bist, kannst du dir das Video mehrmals anschauen. Führe die Übung am besten vor einem Spiegel aus, so kannst du selbst kontrollieren, ob du sie richtig ausführt. Wenn du unsicher bist, frage bitte unbedingt deinen Behandler.

Übungen, die dir im Rahmen eines Gesundheits­programms angeboten werden, können nur durch deinen Behandler aus dem Therapieprogramm genommen werden.

Über den Chat kannst du dich mit deinem behandelnden Arzt oder Therapeuten austauschen. Weitere Personen aus deiner behandelnden Einrichtung können über die Einrichtung selbst freigeschaltet werden.

In der App steht dir eine Chatfunktion zur Verfügung. Diese Funktion ist nicht in allen Programmen freigeschaltet. Innerhalb unserer Gesundheits­programme steht der Chat nicht von Anfang an zur Verfügung. Erst wenn dir dein Behandler eine Nachricht schickt, wird der Chat für insgesamt fünf Tage geöffnet. In dieser Zeit kannst du dich mit deinem Behandler schriftlich austauschen. Solltest du einen medizinischen Notfall haben, wende dich bitte direkt an die Notaufnahme.

Die App ist für dich als Nutzer kostenlos. Wir bieten jedoch auch Gesundheits­programme an, die du gemeinsam mit einer Klinik oder einer ambulanten Einrichtungen nutzen und durch einen Aktivierungscode freischalten kannst. Diese Programme werden von deiner Gesundheitseinrichtung oder Krankenkasse gezahlt, für dich sind sie kostenfrei nutzbar.

Die angebotenen Programme sind für den Patienten bzw. Nutzer vollkommen kostenfrei nutzbar, sie werden entweder von der Krankenkasse oder der Gesundheitseinrichtung selbst übernommen.

Für alle technischen Fragen kannst du dich jederzeit an unsere telefonische Support-Hotline wenden: +49 30 544 53 777.

Natürlich erreichst du uns auch per E-Mail: support@curalie.com

Sende bitte hierzu eine E-Mail-Adresse mit der Angabe der bisherigen E-Mail-Adresse bzw. Handynummer und der neu einzutragenden E-Mail-Adresse bzw. Handynummer an support@curalie.com oder rufe uns an unter +49 30 544 53 777.

Wenn du deinen PIN-Code vergessen hast, kannst du dir einen einmaligen PIN-Code zusenden lassen. Klicke hierfür einfach auf „PIN-Code vergessen“. Den Link hierfür findest du gleich unterhalb der PIN-Code-Eingabe.

Manchmal kann es vorkommen, dass die SMS zeitverzögert bei dir ankommt, dass sollte jedoch nicht länger als zwei Minuten dauern. Sollte die SMS dennoch nicht ankommen, kannst du sie dir nochmal zusenden lassen. Klicke einfach auf den Button „Code erneut zusenden“.